ソフトウェアが答えを出すまでに時間を使うとき、沈黙は失敗に見えます。エージェント型プロダクトならなおさらです。裏では検索し、比較し、条件を確認していても、静止した画面からは、その仕事が本当に進んでいるとわかりません。
AI旅行検索ツールStardriftを監査したとき、エージェントは動いているのに、止まって見えることがよくありました。裏で意味のある処理をいくつも行っていても、画面は同じ状態のままでした。
解決策は、スピナーを大きくすることではなく、言葉を良くすることでした。「特典航空券を検索中」「運賃を比較中」といった表示なら、進捗が見え、待ち時間の見通しが立ち、その答えを待つ価値も伝わります。
よいフィードバックは、内部イベントをすべて実況しません。画面の向こうで待つ人にとって大切な段階だけを見せます。インターフェースが節度を持って仕事を説明すれば、体感速度と信頼は一緒に上がります。